গ্রাহক কিংবা যাত্রীসেবা বিঘ্নিত হলে তা টেলিভিশনে স্ক্রলে প্রকাশ করার নির্দেশনা দিয়েছেন উপদেষ্টা মুহাম্মদ ফাওজুল কবির খান। আজ রোববার এ–সংক্রান্ত দাপ্তরিক নির্দেশনা জারি করে তিনি সংশ্লিষ্ট মন্ত্রণালয়গুলোর কাছে এ নির্দেশনা পৌঁছে দিয়েছেন।
গতকাল শনিবার মেট্রোরেল চলাচল সাময়িকভাবে বিঘ্নিত এবং খুলনা অঞ্চলে বিদ্যুতের ব্ল্যাকআউট হওয়ার পর ঘটনাগুলোর বিষয়ে মন্ত্রণালয়ের সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তারা উপদেষ্টাকে জানাননি। উপদেষ্টা বিষয়গুলো সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম থেকে জানতে পেরে ক্ষুব্ধ হন। এরপরই তিনি এ সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন।
নির্দেশনায় বলা হয়েছে, ‘‘যেকোনো ধরনের গ্রাহক বা যাত্রীসেবা বিঘ্নিত হলে টেলিভিশনের স্ক্রলিংয়ের মাধ্যমে তা জানাতে হবে এবং সেবা পুনরায় চালু হলে সেটিও জানাতে হবে।’’ এছাড়া, ওই ঘটনা সম্পর্কে দুঃখ প্রকাশ করারও নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে। ‘‘গ্রাহক ও যাত্রীসেবা আমাদের দয়া নয়, বরং দায়’’—এমন উল্লেখ করে উপদেষ্টা আরও বলেন, ভবিষ্যতে এ ধরনের অবহেলা ও তথ্য লুকোচুরি রোধে এসব পদক্ষেপ নেওয়া হচ্ছে।
মেট্রোরেল ও বিদ্যুৎ–বিভ্রাটের ঘটনার পর উপদেষ্টা ফাওজুল কবির খান সংশ্লিষ্ট মন্ত্রণালয়গুলোকে তৎপর হওয়ার নির্দেশনা দেন। মেট্রোরেলে বৈদ্যুতিক গোলযোগের কারণে পরিষেবা বন্ধ হলে মেট্রোরেল কর্তৃপক্ষ তা উপদেষ্টাকে জানায়নি এবং খুলনা অঞ্চলে বিদ্যুৎ–বিভ্রাটের ঘটনাও যথাযথভাবে জানানো হয়নি।
সড়ক পরিবহন মন্ত্রণালয়ের কর্মকর্তারা জানান, পরিস্থিতি দেখে উপদেষ্টা সংশ্লিষ্ট দপ্তরগুলোর তৎপরতা নিয়ে প্রশ্ন তোলেন এবং দ্রুত সেবা পুনরুদ্ধারে তৎপর হতে বলেন।
টিএইচ
